W e-biznesie jak w żadnej innej działalności liczy się efektywność oraz efekt skali.
Efektywność działania wykorzystuje się dzięki automatyzacji. Dzięki specjalnym programom to komputer wykonuje zadania, które normalnie robiłby człowiek.
Efekt skali polega na docieraniu do setek a nawet tysięcy osób. Dzięki Internetowi jest to jak najbardziej możliwe.
Jeśli masz do czynienia z setkami osób dziennie, to nie dasz rady obsłużyć każdego z osobna. Potrzebujesz narzędzi, które wyręczą Cię w obsłudze.
Czym jest autoresponder?
Autoresponder (wielokrotny autoresponder) to program komputerowy, który służy do automatycznego zarządzania wysyłanymi wiadomościami e-mail.
Dzięki autoresponderom możliwa jest obsługa kilkudziesięciu tysięcy klientów na różnych etapach - od zapoznania się z ofertą po dziesiątą transakcję z rzędu.
Podstawowym zastosowaniem autorespondera są tzw. kolejki (follow ups) oraz newslettery (broadcasts - wiadomości do wszystkich).
Jak wykorzystać kolejki autorespondera?
Kolejkowanie wiadomości to główna siła autorespondera. Dzięki kolejkom każda nowo zapisana osoba będzie obsłużona w indentyczny sposób.
Kolejka składa się zwykle z wiadomości, których celem jest bududowanie więzi Twojego biznesu z klientem.
Pamiętaj o złotej zasadzie - większość Twoich wiadomości musi nieść ze sobą wartość dla czytelnika. W innym wypadku stracisz subskrybentów tak szybko, jak ich pozyskałeś.
Wartościowa wiadomość to taka, która daje subskrybentowi to czego pragnie - ciekawy artykuł, darmowy poradnik w pdf, interesujący dla niego film czy nagranie audio.
Kolejki są także doskonałym sposobem na zautomatyzowane zwiększanie sprzedaży. Wystarczy, że co 3-4 wiadomości z darmową wiedzą wyślesz ofertę. Należy to robić ostrożnie, by nie zniechęcić czytelników.
Kolejka wiadomości zbudowana przez wytrawnego marketera zawiera dużo wartościowych materiałów, które są doskonale powiązane z wysyłaną później ofertą sprzedażową.
Działanie to polega na stałym powiększaniu apetytu potencjalnego klienta. Kiedy dochodzi do momentu sprzedaży klient wręcz pragnie więcej.
Newslettery
Newslettery to wiadomości wysyłane do wszystkich subskrybentów. Niektóre autorespondery nie pozwalają wysyłać wiadomości do osób, które nie otrzymały jeszcze wszystkich wiadomości z kolejki.
Newstelttery, częściej niż kolejki, zawierają oferty handlowe. Oczywiście przesadzanie z komercją kończy się nienawiścią klientów i wypisaniem się z Twojej listy.
Dzięki newsletterom możemy poinformować klienta o aktualnym pomyśle, wydarzeniu, produkcie lub po prostu wysłać najnowszy artykuł.
W następnej części poznasz najważniejszą zaletę newsletterów.