Taktyka w biznesie - droga do silnej marki

Taktyka biznesowa tworzy tożsamość Twojej firmy, produktu lub usługi. Dobrze wprowadzona sprawi, że klienci będą kojarzyć Twoje działania z obraną przez Ciebie taktyką.

Taktyka wpływa na najważniejsze składniki Twojego biznesu:
• budowanie wizerunku firmy, produktu, usługi
• kreowanie marki
• pozycjonowanie w umyśle klienta

Budowanie wizerunku
W dzisiejszym świecie, zalanym ogromem informacji komercyjnych, klient powinien kojarzyć Twoją firmę z czymś co tworzy jej tożsamość. Obecnie firma, która nie skupi swoich działań na spójnym i czytelnym dla klienta wizerunku, po prostu prędzej czy później zniknie.

Kreowanie marki
Marka to nazwa firmy, produktu, usługi. Nazwa powinna współgrać z wizerunkiem a jednocześnie powinna być unikalna. Niepowtarzalność marki to jeden z fundamentów strategii biznesu. Dla przykładu, jeśli wybierzesz dla swojej działalności nazwę pospolitą, jak np. Sklep Spożywczo-Przemysłowy, Twój biznes nigdy nie pokona pewnego etapu rozwoju, ponieważ klienci nie odróżnią Twojej marki od innych podmiotów tego typu.

Pozycjonowanie w umyśle klienta
Pozycjonowanie to sztuka polegająca na forsowaniu marki i połączonego z nią wizerunku w umyśle klienta. Tak jak pozycjonowanie w wyszukiwarkach, pozycjonowanie w umyśle polega na zagwarantowaniu sobie najwyższego miejsca w głowie klienta w danej branży, dzięki obranej taktyce. Taktyka jest sposobem na realizację strategii. Podejmując decyzję o wyborze taktyki skup się uważnie na wyznaczonych celach. Decyzja o obraniu taktyki może przynieść Ci zwycięstwo nad konkurencją.

Przykłady taktyk biznesowych

Wykluczenie albo skupienie na części rynku
Taktyka wykluczenia polega na świadomym zignorowaniu części odbiorców Twoich produktów lub usług. Na przykład jeśli świadczysz ogólnodostępne usługi, możesz wykluczyć z grona klientów jakąś grupę społeczną albo nawet całą płeć i konsekwentnie obsługiwać pozostałe osoby. Możesz otworzyć siłownię, która obsługuje tylko mężczyzn lub zakład fryzjerski wyłącznie dla kobiet albo bar dla osób powyżej 30 roku życia. Skupienie na wybranej części rynku jest podobne, ale mniej radykalne. Skupiając się na wybranej grupie docelowej, nie odrzucasz innej, choć w reklamie wspominasz tylko o tej, która jest Twoim docelowym klientem. Dla pewnej grupy społecznej przygotowujesz specjalne warunki skomponowane właśnie pod nią. Na przykład szkoła językowa dla fanatyków piłki nożnej zrobi wspaniałe zajęcia tematyczne i oprawę stadionową dla swoich klientów, choć nie-fani również skorzystają z jej usług i nie zostaną odrzuceni.

Zaakcentowanie jednej cechy
W odróżnieniu od skupienia i wykluczenia, akcentowanie jednej cechy dotyczy walorów produktu albo usługi a nie klienta. Skupiasz się na jednej korzyści, którą zaakcentujesz w ofercie i reklamie. Przykładów jest mnóstwo: ketchup ze sprytną końcówką, która nie brudzi, śledzie bez konserwantów, fryzjer z masażem głowy itp. Cała zabawa polega na tym, żeby wyróżnić produkt na rynku i jednocześnie dać jakąś wartość klientowi. To właśnie akcentowanie jednej cechy jest najczęściej kojarzone z Unikalną Cechą Oferty. UCO wyróżnia Cię wśród konkurentów w oczywisty dla odbiorcy-klienta sposób.

Odwracanie ryzyka
Jedna z najsilniejszych taktyk. Połączona z inną może uczynić firmę potężną. Odwracanie ryzyka to podejście, w którym oprócz zachwalania korzyści z Twoich produktów lub usług dostrzegasz, że o powodzeniu transakcji decyduje również strach klienta przed źle zainwestowaną gotówką. Ryzyko jest nieodłącznym atrybutem kupowania. Dlatego wprowadza się rozmaite odmiany gwarancji, również te bezwarunkowe (czyli np. „Jeśli po 14 dniach uznasz, że nasz produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, zwrócimy Ci pieniądze”, bez dodatkowych warunków).

Jedną z najsłynniejszych kampanii związanych z odwracaniem ryzyka była taktyka przyjęta przez sieć amerykańskich pizzerii Domino's. Pizzeria dawała następującą gwarancję: Pizza w 30 minut lub mniej - albo dostajesz ją za darmo.

Jedną z naskuteczniejszych taktyk, na której możesz oprzeć strategię firmy jest CLV (customer lifetime value)